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元システム管理者の備忘録

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auWALLETが急に使えなくなった原因は磁気不良だった!

      2015/01/27

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使えなくなったウォレットカード

auユーザーである僕はグッバイおサイフ!なau WALLETが登場してからというもの、ほとんどの買い物をこれで済ませてきました。

が、いつものコンビニで会計を済ませた際に「このカードは利用できませんと表示されちゃって使えません」と言われてしまいました。その時はたまたまだろうと思い現金で支払ったのですが、その後2件ほど店を回っても同じく使えないという状況に。

これはまずいと思いその足で最寄りのauショップに持ち込みました。すると・・・

使えない原因はなんなのか?

店員さんに事情を説明するとまず、au WALLETが使えなくなる原因をいくつか説明されました。その上で、専門の部署での対応になると言われ電話を渡されてそこでのやりとりとなりました。

チャージ残高不足

残高以上の買い物していないですよね?

と、さも当たり前のように、こちらに非があるように聞かれました。残高以上の金額のものを購入しようとすると使えないことくらい知ってますよ!
複数のコンビニで使ったこと、残高が2万ほどあるのを見た上でのこの確認はいかがなものかなと。コンビニで2万買うとかどんだけ〜。

カードを通す向き

次に、店員さんがカードを通すときに逆に通していませんでしたか?と聞かれました。

実はau WALLETカードの表面にMasterCardプリペイドの他にWebMoneyとの記載があります。
裏面を見たら磁気部分があるので一目瞭然なのですが、表面だけみて間違えてWebMoneyの方で通していないか、ということですね。

そんなアホなと思われるかもしれませんが、僕が行ったいくつかの店では実際に逆に通していて「使えません」と言われたことがあります。

ただ、今回はいつも行くコンビニでいつもの店員さんだったので何度も通してもらいましたし間違ってはいませんでした。

アプリから利用停止していないか

実際してしまった人がいたから聞かないといけないんでしょうね〜・・・

au WALETTのアプリ上で利用停止や解除ができるのですが、たとえ間違って押してしまったとしても次の画面でIDの確認等があるので誤動作で停止してしまったということはないですね。メニュー表示

磁気不良

これだけ問題がなかったらあとは磁気不良だろう、と。
まぁはじめからそうじゃないかと思っていたのですがね・・・

今まで持っていたクレジットカードなどは磁気不良など起こしたことはなかったのですが、頻繁にあるもんなんでしょうか?

あ、一度だけ、通帳の磁気部分がおかしくなってATMで受け付けなくなったので平日に銀行へ行かなければならないというすごく面倒なことがありました。
後述しますが、au WALLETは店舗へ行かなくてもよさげです。

このまま持っていても使えないので再発行

ネットでの買い物など機械を通さなければこのままでも使えるのですがそれは不便すぎる。ということで再発行という事になりました。

手続きとしては

1. 電話で再発行の依頼をする → カードが一時停止状態となる
2. 新しいカード(番号などはすべて一緒)が届くまで待つ(約10日くらいらしいです)
3. 届いたらもう一度電話する。すると、残高が新しいカードにうつる

らしいのです。

現在、アプリを確認すると「利用を一時停止しています」と表示されているため残高の確認すらできない状況です。カードが届いたら、さくっと利用再開しちゃだめなのかな・・・

とりあえず、10日ほどの間は今までの主力だった楽天カードに再度活躍してもらいます。

もし、おかしいと感じたらショップに行かずまず電話!

今回はショップに行ったのですが、結局はそこでau WALLETのお客様センターと電話でやりとりしていました。

てことは、別に家からでもできるし、もっと言えばコンビニでおかしいと気づいたその時にちゃっと電話すればいい話でした。状況確認から再発行まで15分もなかったですし。

無事に再発行手続きは終えたのですが、なんか時間を無駄に浪費してしまった気がして損した感じでした・・・

もし、万が一WALLETカードが使えなくなったら、お客様センターへお電話されることをおすすめします。

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 - 小ネタ

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